Por: Alejandra Collazos
Parte del día a día de la persona de recursos humanos encargada de la selección del personal, es buscar a los candidatos ideales que cumplan con el perfil adecuado para la empresa. Además de hacer la búsqueda del perfil del candidato, gran parte de la decisión se centra en la entrevista, la cual es un espacio en donde la persona puede dar a conocer ciertos aspectos de su vida profesional y personal que serán decisivos al momento de escoger a la persona indicada para el cargo. Hace pocas semanas tuve la oportunidad de estar reunida con Caroll Rodriguez Líder de Selección y Formación en una reconocida multinacional de Colombia, quien muy cordialmente aceptó participar en una entrevista sobre las dudas más comunes que tiene un candidato al momento de presentar una entrevista.
¿Qué aspectos importantes son evaluados en una entrevista?
En una entrevista de trabajo se evalúan varios aspectos: conocer al candidato desde su parte personal y familiar, saber que actividades realiza en sus tiempos libres, etc; por otro lado validar su formación académica y experiencia laboral buscando tener más detalles de las responsabilidades en los cargos que ha desempeñado, las actividades que ha realizado, los aprendizajes obtenidos y como estos coinciden o no con lo que estoy buscando para cubrir la vacante. Y finalmente, y una de las partes más importante de la entrevista y lo que le da valor realmente, es conocer al candidato desde sus competencias y valores por medio de preguntas que permitan evidenciar sus habilidades, limitaciones, destrezas, etc.
¿Qué le recomienda usted a un aspirante al momento de presentar una entrevista?
Creo que lo más importante es que sea honesto, que no intente fingir o mostrar que tiene conocimientos o habilidades que realmente no tiene. El respeto y la preparación es importante también, tomarse el tiempo de indagar sobre la empresa muestra interés por la entrevista.
¿Hay preguntas capciosas en las entrevistas? ¿cuáles son?
No creo que haya preguntas capciosas o por lo menos no debería haberlas. La intención de la entrevista no es “corchar” al candidato, al contrario, es conocerlo desde sus fortalezas, conocimientos y encontrar si son compatibles o no con las necesidades de la compañía.
¿Qué le recomiendas a un recién graduado al momento de presentar una entrevista?
Teniendo en cuenta que no tiene mucha experiencia laboral, un recién graduado puede enfocarse en sus logros académicos o personales y en sus cualidades, habilidades o competencias; por ejemplo, puede marcar la diferencia mencionando si ha obtenido algún reconocimiento en la universidad, en el colegio o en actividades académicas, así como las fortalezas que han reconocido otros en su etapa de formación.
¿Cómo se puede compensar la falta de experiencia?
Como menciono anteriormente, muchas veces la experiencia en un tema puede compensarse con su formación académica o con logros, investigaciones o actividades adicionales que haya desarrollado el participante y que muestren su interés en el empleo.
¿Esta bien preguntar por el salario e interesarse por el cargo?
Mostrar su interés por el cargo está muy bien, y no está mal preguntar por las condiciones de contratación, finalmente el entrevistado también decide si quiere o no trabajar en ese lugar bajo esas condiciones.
Sin embargo recomiendo no ser demasiado insistente y detallado en el tema salarial, sobretodo cuando el proceso esta apenas comenzando o cuando es la primera entrevista.
¿Es mejor tutear o ustear en la entrevista?
Hoy en día considero que tutear al entrevistador no está mal visto, siempre y cuando no se llegue a transgredir límites de confianza como saludar o despedirse de beso, hacer preguntas personales a la persona que te está entrevistando, usar palabras inadecuadas o groserías, etc.
¿Cuales son los errores más comunes que cometen las personas en las entrevistas?
Creo que más que errores, muchas personas tratan de vender una imagen “perfecta” de sí mismos en vez de ser sinceros y transparentes. Muchos tratan de mentir o engañar al entrevistador sobre conocimientos que no tienen, como manejo de inglés, de Excel o de cualquier herramienta que al momento de aplicar una prueba se evidencia que no tienen el manejo que mencionaron.
¿Qué no se debe hacer en una entrevista?
La entrevista debería ser un espacio formal de conversación donde te muestras como eres profesionalmente y aunque se hablan temas personales y familiares no se debe confundir con un espacio terapéutico donde se hable con mucho detalle de la vida íntima, hay información que no cabe en una conversación como esta y hacer chistes o ser demasiado “confianzudo” puede mostrar una imagen poco profesional del candidato.
Entrevistas grupales
¿Qué tipo de cosas observa y toma nota en las entrevistas grupales?
Las entrevistas grupales son diferentes a las actividades de Assessment. Personalmente no estoy de acuerdo con las entrevistas en grupo donde se hace una pregunta y contestan uno a uno, me parece que eso limita la expresión de los candidatos, puede que uno opaque al otro y no permite que uno conozca objetivamente a todo el grupo.
Lo que sí es muy enriquecedor en un proceso de selección son las actividades de assessment center, que buscan plantear situaciones reales o hipotéticas a un grupo de candidatos motivando su participación e interacción entre ellos. Estos espacios si permiten conocerlos en un espacio diferente a la entrevista individual, evaluar cómo se comunican con otros, liderazgo, iniciativa, trabajo en equipo y muchos otros comportamientos y competencias que solo puedes ver en ejercicios como estos.
¿Qué aconseja hacer en una entrevista grupal?
Igual que en el espacio de entrevista ser uno mismo es la clave, mostrarse como uno es en su cotidianidad sin querer sobresalir demasiado pasando por encima de los demás. Escuchar o estar muy atento a las instrucciones de la persona que este orientando el ejercicio para llegar al objetivo propuesto, escuchar las opiniones de otros para no repetir las mismas ideas, ser creativo y amable con los demás.
¿Ha hecho entrevista a través de teléfono o skype?
Si, todo el tiempo. Es una herramienta que facilita el espacio de entrevista cuando uno se encuentra a kilómetros de distancia, sin embargo nunca reemplazará la entrevista presencial pues muchas veces las fallas de cámara o audio no te permite ver las expresiones o movimientos de la persona que estas entrevistando y que muchas veces dicen más que las propias palabras.
¿Cuál es la diferencia de una entrevista realizada a través de teléfono?
La mayoría de veces busco que sea videoconferencia, evito que sea entrevista solo telefónica pues para mi es necesario conocer las expresiones de mi interlocutor.
La entrevista telefónica solo vale si quiero hacer un primer acercamiento general de la experiencia y formación del candidato.
En su experiencia, ¿qué factores delatan que una persona esté mintiendo en la entrevista?
Definitivamente el lenguaje no verbal dice más que las mismas palabras. En la medida en que tienes mayor experiencia como entrevistadora empiezas a ser mas sensible con las expresiones comunes de una persona cuando miente. Cuando se sonroja, da muchas explicaciones o le da muchas vueltas a un tema. Preguntas como por ejemplo: porque saliste de tu último empleo, y te das cuenta que la persona se pone muy nerviosa, ahí empiezas a sospechar que hay información que se esta omitiendo.
En su experiencia, ¿qué factores delatan que una persona esté mintiendo en la hoja de vida?
Cuando reviso una hoja de vida parto de la idea de que la persona está diciendo la verdad. Sin embargo, si en el espacio de entrevista empieza a tener incoherencias sobre fechas, cargos o jefes, empiezo a dudar sobre la validez de la misma. Previo al ingreso, la mayoría de empresas realizan una referenciación y validación de la información de la hoja de vida que ayuda a tener mayor seguridad de la información que se suministra en ese documento. Este filtro ayuda a detectar esto, en caso de que la persona avanzara en el proceso.
¿Que tan importantes son las pruebas psicotécnicas al momento de escoger a un candidato. Que tanto le suma o le resta una buena/mala prueba?
Las pruebas psicotécnicas te permiten tener más elementos de decisión frente a un candidato, así como validar su nivel de compatibilidad con el cargo, por lo que para mí son herramientas muy importantes para avanzar o no con una persona y aunque no es el 100 % de la decisión si es un insumo que siempre tengo en cuenta para continuar.
Una buena prueba depende de los requisitos del cargo; es decir, si estoy buscando una persona que cumpla funciones muy operativas no va a ser conveniente traer una persona muy creativa que se aburra fácilmente o se frustre con las responsabilidades que va a cumplir, así que hablar de una “bueno” o “malo” es variable pues lo que puede ser bueno para un cargo puede ser malo para otro.
¿En que aspectos cambia la manera de dirigir la entrevista según el tipo de cargo, ya sea directivo, operativo u otros?
La diferencia está en lo que quiero evaluar y en lo que requiera el cargo. El enfoque que doy a la entrevista depende totalmente de las características que esté buscando para la posición. Si es un tema operativo me centraré en sus habilidades, en cómo lo hace, que herramientas sabe utilizar, etc. Si por otro lado requiero evaluar su liderazgo, me centraré en indagar cual ha sido su experiencia con equipos de trabajo, como se comunica con ellos, si sabe delegar, sus fortalezas como jefe. Etc.
¿Que tan importante es la primera impresión en una entrevista?
Muy importante, y considero que no solo en un espacio de entrevista. La primera impresión acerca de una persona muchas veces es determinante para avanzar o no con el candidato; y cuando hablo de primera impresión no se limita a la forma de vestir, tiene mucho más que ver con la forma como saluda, como se acerca a ti, con que te mire con seguridad, con un buen apretón de manos y una sonrisa.
¿Cómo debe ir vestido un hombre y una mujer a una entrevista?
En cualquiera de los dos casos depende del cargo y de la empresa a la que vas a asistir a una entrevista. La clave está en que pienses que es una conversación formal (no elegante, ni de amigos) en donde vas a conocer a alguien que te va a evaluar a nivel profesional; un vestuario serio, tratar de no llevar escotes ni que sea demasiado extravagante, puede ayudar. Es imposible decir que ir de corbata es lo adecuado, cuando hoy en día muchas empresas ya no la usan o decir que ir en falda o tacones para una mujer, cuando eso no es lo importante.