En el competitivo entorno de la industria manufacturera, mantenerse a la vanguardia es esencial. La rapidez en la adaptación a nuevas tecnologías puede marcar la diferencia en el rendimiento de los equipos comerciales. Un estudio reciente muestra que hasta siete personas pueden participar en decisiones de compra B2B, lo que resalta la necesidad de herramientas de capacitación efectivas y accesibles.

En este contexto, la capacitación a través de dispositivos móviles se presenta como una solución innovadora. Esta metodología ayuda a superar las brechas digitales y asegura que el contenido llegue de manera rápida y efectiva. Las plataformas móviles permiten a los equipos de ventas acceder a la formación necesaria en tiempo real, adaptándose rápidamente a los cambios del mercado y a las necesidades de los clientes.

En la tendencia de capacitación móvil, WhatsApp sobresale como una herramienta valiosa. Su alcance global y facilidad de uso permiten comunicación instantánea, compartir contenido multimedia y fomentar la interacción continua, integrando efectivamente el aprendizaje en la rutina diaria de los vendedores.

Además, un informe de Spotio indica que las empresas que utilizan soluciones de capacitación móvil experimentan una mejora del 30% en la eficiencia de sus equipos de ventas, lo que se traduce en más ventas cerradas y mayores ingresos.

Características del Aprendizaje Móvil en la Industria Manufacturera

En el marco de la Cuarta Revolución Industrial, la industria manufacturera está adoptando nuevas tecnologías para optimizar la capacitación y el desarrollo de su personal. Según el informe de Deloitte sobre modelos de negocio en la era de la Industria 4.0, el aprendizaje móvil (m-learning) se está posicionando como una herramienta fundamental para adaptarse a estos cambios. A continuación, se destacan las características más importantes del m-learning que están transformando la capacitación en la manufactura:

• Acceso Flexible y On-Demand:Permite a los empleados acceder a formación en cualquier momento y lugar mediante dispositivos móviles, adaptándose a horarios y ubicaciones variables en el entorno manufacturero.
• Capacitación Just-In-Time:Ofrece información y formación justo cuando se necesita, facilitando la resolución rápida de problemas y la implementación de nuevas técnicas sin interrumpir la producción.
• Acceso a Actualizaciones en Tiempo Real:Facilita la distribución de actualizaciones sobre nuevas tecnologías, procedimientos y normativas directamente a los dispositivos móviles de los empleados. Esta característica asegura que el personal se mantenga al día con los cambios en un entorno industrial dinámico, como se menciona en los modelos de negocio avanzados descritos por Deloitte.
• Fomento del Aprendizaje Autónomo:Permite a los empleados tomar control de su propio aprendizaje y desarrollo profesional, promoviendo la autoevaluación y la iniciativa personal. Deloitte resalta la importancia de empoderar a los trabajadores para que puedan adaptarse y evolucionar en un entorno manufacturero en rápida transformación.
• Facilita el Aprendizaje Colaborativo:Descripción: Ofrece herramientas para la colaboración en línea, como foros y videoconferencias, que facilitan el intercambio de conocimientos entre empleados, sin importar su ubicación. Esta capacidad de colaboración remota es esencial en un entorno globalizado y distribuido, como se menciona en los enfoques modernos hacia los modelos de negocio.
• Integración con Otras Tecnologías:La integración con inteligencia artificial (IA) y chatbots proporciona soporte en tiempo real, respondiendo a preguntas y ofreciendo recomendaciones personalizadas. Deloitte enfatiza que la adopción de tecnologías interconectadas es crucial para la eficiencia operativa y la adaptación rápida en la manufactura.

WhatsApp como Plataforma de Capacitación

WhatsApp, con más de dos mil millones de usuarios a nivel mundial, se ha establecido como un canal excepcional para la capacitación de equipos comerciales. Su alta penetración y simplicidad la convierten en una opción ideal para la distribución de material educativo. Según Statista, el notable crecimiento de WhatsApp refuerza su rol como una plataforma de aprendizaje eficaz.

Ventajas de WhatsApp en la Capacitación

WhatsApp permite la entrega de micro-capacitaciones a través de mensajes cortos, videos y audios, adaptándose a las demandas y horarios de los empleados. Este formato facilita que la información se absorba y se aplique de manera eficiente sin interrumpir las actividades diarias. Además, la interacción inmediata y el feedback en tiempo real enriquecen el proceso de aprendizaje, resolviendo dudas y perfeccionando la aplicación de nuevas técnicas.

Beneficios del Aprendizaje Móvil en el Entorno Laboral

El m-learning, ofrece flexibilidad y accesibilidad, resultando en una capacitación más efectiva y ajustada a las necesidades de los empleados. WhatsApp, con su uso extendido y accesibilidad, se posiciona como una herramienta ideal para implementar este tipo de formación en la industria manufacturera.

Cómo WhatsApp Está Revolucionando la Capacitación Comercial

1. Capacitación Personalizada: Con WhatsApp, los equipos comerciales pueden acceder a contenido educativo directamente desde sus dispositivos móviles. Esta accesibilidad permite a los empleados aprender a su propio ritmo y adaptar el proceso de formación a sus horarios, facilitando la integración del aprendizaje en su rutina diaria.
2. Interactividad y Feedback Inmediato: WhatsApp fomenta una comunicación fluida y la retroalimentación en tiempo real, cruciales para una capacitación efectiva. Los empleados pueden interactuar directamente con los formadores, resolver dudas y recibir comentarios instantáneos, mejorando la aplicación práctica de las técnicas aprendidas.
3. Micro-Capacitación para Resultados Eficientes: Las micro-capacitaciones ofrecidas a través de WhatsApp, en formatos breves y digeribles, permiten a los empleados asimilar y recordar la información de manera efectiva. Este enfoque evita la sobrecarga de información y asegura que los conceptos clave sean aplicados correctamente, manteniendo a los equipos comerciales actualizados con las últimas estrategias y tendencias.

3 Estrategias para Implementar Formación a través de WhatsApp

Según McKinsey, es esencial contar con equipos de ventas sólidos y bien entrenados para enfrentar los desafíos del mercado actual. WhatsApp ofrece un enfoque innovador para mejorar su desempeño con las siguientes estrategias:

1. Acceso a la Formación en el Dispositivo Móvil: Enviar materiales educativos directamente a los dispositivos de los vendedores asegura que la información importante esté siempre a su disposición, facilitando la integración del aprendizaje en su rutina diaria.
2. Aprendizaje Participativo y Adaptable: La interactividad de WhatsApp promueve un ambiente de aprendizaje participativo, permitiendo a los equipos interactuar en tiempo real con los formadores y adaptar el contenido a sus necesidades específicas.
3. Reducción de Costos y Tiempo: Utilizar WhatsApp para la capacitación reduce los costos asociados a sesiones presenciales y minimiza el tiempo dedicado a la formación, permitiendo a las empresas reasignar recursos a áreas críticas.

Conclusión

En la era digital, las empresas manufactureras deben adoptar nuevas estrategias de capacitación para mantener a su equipo comercial competitivo. WhatsApp, con su accesibilidad y eficacia, ofrece una solución de aprendizaje móvil que puede transformar significativamente los procesos de formación y potenciar las ventas. Implementar una capacitación ágil y efectiva a través de WhatsApp es fundamental para maximizar el rendimiento del equipo de ventas y alcanzar objetivos de negocio ambiciosos.

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Bibliografía

1. El aprendizaje móvil (m-learning) como herramienta formativa para la empresa. Mobile learning (m-learning) as a training tool for the company. (2021). ResearchGate. Recuperado de https://www.researchgate.net/publication/348916257_El_aprendizaje_movil_m-learning_como_herramienta_formativa_para_la_empresa_Mobile_learning_m-learning_as_training_tool_for_the_company
2. Statista. (2024). Number of WhatsApp users worldwide from 2013 to 2028. Recuperado de https://www.statista.com/statistics/1306022/whatsapp-global-unique-users/
3. La Nota Económica. (2024). Las micro-capacitaciones por WhatsApp son tendencia en las compañías latinoamericanas. Recuperado de https://lanotaeconomica.com.co/movidas-empresarial/las-micro-capacitaciones-por-whatsapp-son-tendencia-en-las-companias-latinoamericanas/
4. Mobile learning in the workplace: Unlocking the value of mobile technology for work-based education. (2013). ResearchGate. Recuperado de https://www.researchgate.net/publication/235719238_Mobile_learning_in_the_workplace_Unlocking_the_value_of_mobile_technology_for_work-based_education
5. McKinsey & Company. (2023). Future of B2B sales: Building the right team. Recuperado de https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/future-of-b2b-sales-building-the-right-team
6. Spotio. (n.d.). Manufacturing sales training. Spotio. https://spotio.com/blog/manufacturing-sales-training/
7. Deloitte. (2021, February 23). Industry 4.0 business models. Deloitte. https://www2.deloitte.com/us/en/insights/focus/industry-4-0/industry-4-0-business-models.html

Para la organización y para el área de recursos humanos es fundamental pensar en las necesidades de los colaboradores, en su motivación y generar una  buena experiencia en la compañía, promoviendo el crecimiento personal y profesional por medio de la implementación de herramientas virtuales, favoreciendo el desarrollo de sus actividades  y estas se ejecuten de forma exitosa.

Mantener la atención de cada uno de los colaboradores es fundamental para la productividad, el buen ambiente, el aprendizaje y la motivación en la compañía, para esto hay una herramienta que ayuda y aumenta estos factores: esta es la , la cual funciona a partir de técnicas de juegos (puntos, niveles, medallas, rankings, recompensas, etc), transformando el contenido en un sistema más dinámico, llamativo y fácil de entender.

La Gamificación trae beneficios para el área de recursos humanos y para toda la organización, pues permite generar feedbacks revelando el desempeño de cada uno de los colaboradores, siendo un estímulo para seguir trabajando, también a mejorar y corregir los  errores a tiempo.

Siendo la gamificación una herramienta para fortalecer la productividad e incentivar el desarrollo  profesional y personal a través de la educación, la compañía puede tomar un rol importante en cada uno de los colaboradores, ofreciendo cursos virtuales a nivel interno que les permitan obtener mejores resultados.

Desarrollar planes de formación enfocados en fomentar los intereses y gustos de cada uno de los colaboradores contribuye positivamente en el desarrollo personal, además de generar un impacto positivo en su entorno social y en el ambiente laboral, pues la transferencia de conocimiento hace que aumente la motivación y la productividad en la compañía.

Las formas de trabajo, al igual que la mayoría de aspectos  en la vida humana tienden a desarrollarse; Hoy veremos como esta se desarrolla y trayendo consigo nuevos tipos de trabajadores como el trabajador 3.0 y espacios laborales modernos.

¿Qué depara el futuro?

Hoy en día podemos apreciar cómo la tecnología ha cambiado el entorno laboral desarrollando puestos de trabajos netamente digitales o como el  freelance. las empresas actuales deben entender que el mercado se ha modificado y con ello sus empleados; como lo veniamos mencionando aerca del empleado 3.0.

Empleado 3.0

este empleado 3.0 se caracteriza por no depender de un horario ni espacio laboral fijo, son las tecnologías las que deben adaptarse al trabajador; Este entorno nos da a entender que las empresas deben modificarse y encontrar un equilibrio para encontrar un aspecto humano a este tipo de trabajo.

The It Mag nos proporciona 10 recomendaciones para adaptarse a estos espacios de trabajo y encaminarse a lo que sería un espacio de trabajo en el 2025:

1. Centrarse en la experiencia de los empleados en todos los aspectos de su vida laboral, formación, progresión, trayectoria, salud y aptitudes.
2. La implantación de unas TI flexibles y móviles capaces de soportar las necesidades de una fuerza de trabajo diversa.
3. Empleados que acceden a su trabajo desde el coche, escritorio, Smart TV, en definitiva, cualquier dispositivo.
4. La oficina inteligente conectada para ofrecerles colaboración e innovación.
5. Dispositivos que lleven a una experiencia colaborativa.
6. Inteligencia Artificial.
7. Acceso seguro a los datos.
8. Intercambio de conocimientos entre los empleados, uso de la realidad aumentada y del aprendizaje dinámico.
9. Colaboración entre el personal interno y externo.
10. Asociación con proveedores externos para co-crear a través de la gestión de la innovación en ecosistemas.

“El trabajo más productivo es el que sale de las manos de un hombre contento. Victor Pauchet.”

Los objetivos de un plan de capacitación empresarial, es poder medir el impacto de los procesos de aprendizaje y darle valor a los procesos que generan conocimiento; de modo que ello permita a la alta dirección saber cómo se están haciendo las cosas y proponer soluciones en caso que algo no marche bien, además de bajar costos en procesos de inducción y en general de capacitación.

Es por esto que debe ser de vital importancia que haya métricas y estadísticas, tanto de la estructura y momentos del plan de capacitación, como del mismo proceso de enseñanza.

La mayoría de personas que trabajan con educación, intentan medir el impacto que tienen diferentes metodologías o herramientas de capacitación; uno de los más conocidos es Donald Kirkpatrick, el cual desarrolló un modelo que consta de cuatro momentos, los cuales ayudan a medir los objetivos de un plan de capacitación empresarial:

Estos son los objetivos de un plan de capacitación empresarial:

1. Reacción o evaluación de servicio:

   evaluar si la capacitación gustó o no gustó a los capacitado.

2. Evaluación del conocimiento adquirido:

   Se deben hacer exámenes a los capacitados.

3. Aplicación de lo aprendido:

   para lo cual se cuenta con la observación de grupos experimentales y grupos de control.

4. Medición de resultados:

   identificando qué aspectos del proceso de aprendizaje impactan en los resultados de la organización.

5. Aplicar ROI- Retorno sobre la inversión:

   se mide las cifras de la inversión en capacitación. Tras establecer los resultados plantea fórmulas matemáticas para medir el impacto de esa inversión. Este proceso se emplea mucho en la actualidad.

Además, Donald Kirkpatrick nos aconseja enfocarnos en la tercera etapa para medir los objetivos del plan de capacitación, ya que en este yace los objetivos únicos y primarios de tal agenda.

Finalmente, En este link [ https://blog.eduvolucion.com/formato-de-capacitacion-de-personal-en-una-empresa/ ]encontrarás un formato de capacitación de personal, brindado por una empresa de educación virtual, llamada Zalvadora   (LMS). La cual está brindando una consultoría gratuita sobre procesos y formatos de capacitación empresarial; los invitamos a participar y evaluar realmente si sus objetivos se están cumpliendo.

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https://blog.eduvolucion.com/formato-de-capacitacion-de-personal-en-una-empresa/

La capacitación de personal es la que determina si una empresa crece o por el contrario se estanca o muere. No solo porque crea y fortaleza lazos en los procesos de producción; sino también porque los preparara para tomar decisiones que posiblemente decidirán el futuro de la empresa.

En este artículo les traemos las 6 razones por lo cual es obligatorio implementar capacitación de personal en su empresa:

1. Mejora aptitudes y relaciones:

   cuando hay una correcta implementación de capacitación de personal, las relaciones y las aptitudes mejoran; como, por ejemplo, el trabajo en equipo, clima laboral, liderazgo etc; ya que en las interacciones y la comunicación se puede ver al otro de una manera más cercana, esto a su vez incentiva la motivación y forma mentalidades más receptivas al cambio.

2. Mejora el departamento de recursos humanos:

   Esto sucede porque fortalece los canales de comunicación en la jerarquía empresarial. Ya que se hacen evidente que procesos y porque están fallando.

3. Hace trabajadores más holísticos:

   Aumenta no solo la polivalencia de las personas, sino también crea personas más completas, holísticas en todos los aspectos; facilitando el desarrollo personal y profesional.

4. Medir procesos y efectividad en tareas:

   Mediante una óptima capacitación de personal, no sólo es posible descubrir a los empleados que vienen ejecutando sus tareas por debajo de un nivel satisfactorio, atraso en el cronograma, perdida excesiva de materia prima, número elevado de problemas disciplinario, alto índice de ausentismo, rotación elevada, etc; sino averiguar también qué está fallando, porque y como se puede mejorar.

5. Disminuye los procesos de inducción:

   Todos los empleados tienen algo que enseñar de su cargo, ya que se especializan tanto en sus actividades, que pueden lograr documentar a cabalidad todos los procesos que realizan. Al documentar estos procesos en una plataforma de educación virtual, hace que cuando el empleado se vaya de la empresa, el proceso de cambio no sea tan drástico.

Conclusiones:

Hay múltiples plataformas de E-learning LMS que ofrecen estas soluciones. Sin embargo no todas las cumplen a cabalidad; no solo es ver contenido como videos y leer documentos; el desarrollo de competencias y aprehensión, está ligado a las interacciones, preguntas, wikis, foros, talleres y exámenes. Es por esto que debes elegir un LMS que pueda generar el impacto que necesita.

En un sondeo de plataformas de aulas virtuales, hemos encontrado una que está haciendo un proceso de acompañamiento virtual personalizado en la implementación de la plataforma, modulando y adaptando a los diferentes desafíos específicos que tiene cada empresa. Esta es Zalvadora (LMS) alineando estrategias para la formación y el desarrollo de conocimiento especializado, solo para el uso interno de la empresa.

Análisis: Capacitación organizacional

https://revistarecursoshumanos.com/2017/09/12/capacitacion-organizacional/