Incluso con la nueva ola tecnológica soportando un entorno remoto, la pregunta a considerar es: Se puede entrenar y aprender efectivamente a distancia?
Autor del Artículo: Matt pierce, Gerente de Compromiso de Clientes, TechSmith
La economía ha estado en el la cúpula en los recientes años y todo desde los negocios familiares hasta grandes organizaciones están cosechando los beneficios. Para estar mejor alineado con las necesidades de los negocios, las compañías están repensando cómoconducen el aprendizaje para conocer empleados desde cualquier lado en el que se enganchen. Una investigación hecha por Bersin de Deloitte encontraron que el total del presupuesto de capacitaciones se acercaban al 15% en promedio del 2013. Esto es especialmente importante como la forma de componerse los turnos del ambiente laboral. De acuerdo con una encuesta de The Global Workplace Analytics, ha habido 80% de incremento en las telecomunicaciones desde el 2005. Pero Incluso con la nueva ola tecnológica soportando un entorno remoto, la pregunta a considerar es: Se puede capacitar y aprender efectivamente a distancia?
En años anteriores al boom de las telecomunicaciones, el modo de aprendizaje preferido por las organizaciones, era la capacitación guiada por un instructor (ILT, por sus siglas en inglés). Sin embargo, como los lugares de trabajo se volvieron más móviles y auto-suficientes, los líderes de entrenamiento están redirigiendo sus estrategias y muchos está yendo hacia lo virtual. Cómo se comparan el ITL y la capacitación guiada por un instructor virtual (VILT, por sus siglas en inglés)? y además, es esto sostenible más adelante? Echémosle un vistazo.
Capacitación guiada por un instructor
Para muchos negocios, el entrenamiento guiado por un instructor históricamente ha sido la manera de enviar material de aprendizaje. Como en un salon de clase, permite retroalimentación en tiempo real, preguntas y respuestas, y modificaciones en el momento que cajen con las necesidades para cada uno de los aprendices. Ha sido el favorito por mucho tiempo por que se trata de compartir experiencias. Muchos incluso consideran este ambiente de entrenamiento de ser la oficina del agua fría, un lugar en donde se puede construir relaciones de trabajo y descubrir personas del común. Esto es especialmente verdad para grandes organizaciones porque pueden engancharte con aquellos que están fuera de tus funciones verticales.
Otra ventaja del ITL es la habilidad del instructor de controlar el ambiente de aprendizaje. Durante el aprendizaje virtual hay incontables oportunidades de distracción y puede ser difícil de obtener los niveles de atención. Por otro lado, los instructores ITL pueden fácilmente leer a la audiencia, interpretando todo desde el lenguaje corporal hasta las señales sociales. Esto lo lleva a niveles más altos de compromiso, también gracias a la conexión natural con el estudiante.
Mientras la interacción personal es un plus, la implementación del ITL puede volverse muy costosa para muchas organizaciones. Una vez gastas tanto tiempo como dinero en organizar y ubicar una locación, existe la obligación de ver el entrenamiento hasta el final. Y como puede parecer beneficioso de romper el aprendizaje en múltiples partes a través de los días para propósito de compromiso y atención, esto puede llevar a ser costoso. Entre más días, más compromiso de los entrenadores y las personas capacitadas. Desafortunadamente hoy en día, algunos trabajadores no pueden lidiar con una capacitación fuera de la oficina, o ausentarse algunas horas o algunos días.
Capacitación guiada por un instructor virtual
La capacitación guiada por un instructor virtual no es un nuevo concepto, lo que sí ha cambiado son las oportunidades que trae. Aunque “virtual” a veces indica años luz fuera de la realidad, generalmente ofrece un ambiente que es similar a un salón de clase en donde hay dos interacciones. Los instructores pueden explicar y probar las habilidades y la retención de la información en una manera en que es igual de efectiva. Mientras la tecnología asocia al 2008 con solamente videos, ha habido transiciones de cosas como Google Hangout y con otras herramientas de sondeos y otras implementaciones.
Mientras los diseños de los materiales presentados en las videoconferencias sean complementarios al trabajador remoto, VILT tiene el potencial de minimizar el tiempo en la oficina. Las capacitaciones virtuales también permiten fragmentar el contenido sea como sea el tiempo que le puedas dedicar. La obligación en este caso es diferente, porque no tiene que ser en vivo. Como capacitador puedes ofrecer asignaciones, pre-capacitaciones así como post-reuniones de seguimiento cortando el flujo de trabajo sin cortar el aprendizaje.
Con el tiempo, la habilidad de ejercer el VILT se ha vuelto más fácil, mientras casi todos los eventos van a ser en vivo, la tecnología ha sido simplificada perfectamente y puedes hacerlo sin ningún costo si así se decide. Especialmente, si eres un negocio pequeño y quieres expandirte afuera de un espacio geográfico en particular, lo puedes hacer. Puede que no tengas un salón de clase o las facilidades de capacitación, pero puedes conocer aprendices donde están sus salones y en un espacio en donde ellos están ya cómodos.
Virtual vs digital
Cómo mencioné la palabra “virtual”, siempre trae a la cabeza inolvidables avatares y a Second Life. Porque la mayoría de lugares de trabajo hoy en día ha sido influenciada por la tecnología digital de una forma u otra, es más apropiado ver una capacitación guiada por un instructor virtual como una capacitación guiada por un instructor digital. Esta terminología es más descriptiva, permisiva e inclusiva y representa un modo de negocio que los ejecutivos de las compañías se están esforzando fuertemente en perfeccionarlo. Además, está más alineado con los eventos sutiles que nosotros ni siquiera pensamos como eventos de aprendizaje, como los webinars y otras asociaciones basadas en experiencias.
Como las organizaciones dedican presupuesto adicional, sus estrategias todavía circulan alrededor de la meta de preservar dinero y tiempo. La productividad de los empleados, después de todo, es clave para los negocios, y puede comprometer a los trabajadores en una manera en que sea apropiado a sus necesidades. Piénselo como un acercamiento balanceado, en vez de llevar a alguien al exterior para aprender. El aprendizaje digital presenta una oportunidad de aprender que puede crecer.
Tome techSmith en Okemos, por ejemplo. Los lunes en la mañana tenemos reuniones corporativas de la compañía general. Desafortunadamente no tenemos la capacidad para auspiciar a más de 300 personas en un salón. La solución? Transmitimos la reunión por streaming de edificio a edificio y también remotamente para aquellos que están en casa. Como es en vivo, los empleados pueden hacer preguntas y contribuir con comentarios en tiempo real. Últimamente, no hay excusa para no estar involucrado. Aún mejor, grabamos las reuniones y las archivamos en el portal de la compañía para que pueda ser reproducida y referenciada en cualquier momento, resultando en un retorno de la inversión a largo plazo.
Esto es muy parecido al concepto de la junta directiva virtual pero en el aprendizaje. No estamos matando la presencialidad, eso es muy importante, pero la era digital debe ser una clave de sus estrategias de aprendizajes generales. No hay una respuesta correcta, pero las capacitaciones digitales generan una oportunidad a las corporaciones de ofrecer experiencias de aprendizajes conectadas a un costo similar. Está ahora en una posición de diferenciar cómo los empleados aprender y crecen sin importar el ambiente.
