En los últimos años, las inversiones de la empresa en materia de servicios de procesos de negocio está aumentando cada año, principalmente debido a la necesidad de reducir los costos y mejorar la eficiencia, mejorar los servicios al cliente, mejorar la productividad de los empleados y optimizar los procesos de negocio. Los recursos humanos serán una de las principales áreas para que las empresas inviertan.
Podemos entender la externalización de procesos de negocio (BPO) como el concepto de la asignación de mano de obra y entidades especializadas para realizar tareas específicas dentro de la organización al tiempo que garantiza los niveles de calidad de servicio, aumentando la productividad en funciones administrativas y la reducir de los costos. El mercado de BPO está creciendo en diferentes áreas, y la industria de BPO de recursos humanos ha pasado por muchos cambios en la última década y está consolidando como una de las funciones que pueden aumentar el valor de mercado de las empresas.
RH / BPO se puede definir como el funcionamiento de los procesos de recursos humanos de una organización por un proveedor de terceros. Consiste en apoyo de múltiples procesos de negocio dentro del dominio de recursos humanos de las siguientes categorías:
- Nómina
- Administración de Beneficios
- Contratación y selección de personal
- Educación y entrenamiento
- Administración de personal
La industria de BPO de recursos humanos es cada vez mayor debido a la creciente demanda de soluciones eficaces y fácilmente desplegables de la nómina global, aumento de la participación del cliente en el mercado de la pequeña y mediana empresa y el aumento de las estipulaciones y preocupaciones regulatorias, especialmente en la administración de beneficios. Además, los cambios en la economía actual están haciéndose no sólo deseable sino necesaria para que las empresas que subcontratan parte de sus actividades de recursos humanos.
Las empresas que ofrecen servicios de BPO de recursos humanos se enfrentan al reto de adaptarse a un perfil de trabajador que cambia rápidamente, la gestión del riesgo de desarrollar y ejecutar una operación global y tener la capacidad de contratar y retener el talento, mientras que tienen que reducir los costos laborales.
Algunas de las razones para externalizar las actividades de recursos humanos son para optimizar o controlar los costos, se centran en el núcleo del negocio, acceso a capacidades y expertos adicionales para mitigar cualquier riesgo que puedan enfrentar. Durante la selección de un proveedor BPO de recursos humanos es importante tener en cuenta los siguientes factores: historial probado con pista de costos de los servicios, garantizar los niveles de servicio requeridos de contratación flexibles, experiencias previas y grado de especialización.
A pesar de los beneficios de subcontratar parte o la totalidad de los procesos de negocio de recursos humanos, algunas empresas aún se enfrentan a algunos obstáculos para externalizar. Esto se debe a que es un proceso que requiere mucha participación, y el cambio tiene un gran impacto en la estructura y organización de la empresa
Si una empresa no quiere externalizar el procesos de recursos humanos, algunas de las estrategias para lograr el 
ahorro de costos en el tratamiento de las actividades de recursos humanos en la empresa es hacer operaciones de centralización o crear una estructura de servicios compartidos, donde los empleados realizan tareas relacionadas con RRHH, nóminas, beneficios o cuentas por pagar, dependiendo de la necesidad en el momento actual. Además, para reducir los costos de procesamiento, la estandarización de las políticas y procedimientos relacionados con los cálculos de nómina y de prestaciones sociales serán útiles. Esto también ayuda a reducir la complejidad mediante la estandarización de las políticas salariales y de prestaciones sociales a través de diferentes grupos de empleados.
Reducir el costo de operación, acceso a la experiencia en profundidad de recursos humanos, el acceso a las nuevas tecnologías, lo que garantiza la gestión de riesgos y cumplimiento deben ser los principales impulsores del mercado para una empresa a considerar como RH BPO.
HR BPO es una función de negocio que se encuentra en una etapa de madurez. En los próximos años será adoptado más por empresas que quieren centrarse en su negocio principal y optimizar sus costes.