Los cambios en las demandas y expectativas de los consumidores han planteado nuevos desafíos para las empresas minoristas, con la transformación digital, es vital que encuentren enfoques novedosos y relevantes para potenciar el talento de sus empleados, mejorar el servicio al cliente y aumentar las ventas. Este artículo te mostrará cómo puedes utilizar Whatsapp esta herramienta accesible para que  los gerentes de aprendizaje descubran cómo esta aplicación puede convertirse en un aliado poderoso para impulsar el desarrollo profesional y la productividad en sus empresas.

¿Qué es WhatsApp para la capacitación empresarial?

WhatsApp para la capacitación empresarial es una innovadora estrategia que aprovecha la popularidad y accesibilidad de esta plataforma de mensajería para transformar la forma en que las organizaciones educan y desarrollan a sus empleados. Esta herramienta versátil permite a las empresas crear un entorno de aprendizaje dinámico y flexible, adaptado a las necesidades de la fuerza laboral moderna.

Características principales

WhatsApp ofrece varias funcionalidades que lo convierten en un aliado ideal para la capacitación:

Diagrama características principales de Whatsapp para capacitación empresarial

Beneficios de usar WhatsApp para capacitar empleados

La implementación de WhatsApp como herramienta de capacitación empresarial ofrece múltiples beneficios que pueden transformar la forma en que las organizaciones desarrollan el talento de sus empleados. Según un artículo de Forbes, la innovación educativa se ha convertido en un factor clave para potenciar la empleabilidad en el entorno laboral actual. Entre los principales beneficios se destacan:

• Accesibilidad: WhatsApp permite a los empleados acceder al material de aprendizaje en cualquier momento y desde cualquier lugar, facilitando el aprendizaje en sus horarios más convenientes.
• Engagement: Al utilizar una plataforma familiar, los empleados tienden a participar más activamente en el proceso de aprendizaje, lo que aumenta su compromiso y motivación.
• Comunicación fluida: La naturaleza instantánea de WhatsApp facilita la comunicación directa entre formadores y aprendices, permitiendo resolver dudas y compartir conocimientos en tiempo real.
• Adaptabilidad: La versatilidad de WhatsApp permite la creación de contenido diverso, desde microlearning hasta evaluaciones rápidas, adaptándose a diferentes estilos de aprendizaje.

Estos beneficios no solo mejoran la experiencia de aprendizaje, sino que también impulsan la productividad y el rendimiento general de la organización. 

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Maneras de utilizar WhatsApp para la capacitación

WhatsApp se ha convertido en una herramienta clave para la capacitación de empleados ha demostrado ser una herramienta eficaz y accesible. Aquí exploramos diversas formas en que esta aplicación puede ser utilizada de manera efectiva en el ámbito educativo y formativo:

• Micro capacitaciones

Las micro capacitaciones consisten en breves sesiones de aprendizaje que se pueden realizar a través de WhatsApp. Estas mini lecciones permiten a los participantes absorber información de manera rápida y efectiva, facilitando el aprendizaje continuo en su día a día.

• Contenido Multimedia

WhatsApp permite el envío de diversos tipos de contenido, como videos, audios y documentos. Esto permite a los capacitadores crear lecciones más dinámicas y atractivas, adaptando el material a diferentes estilos de aprendizaje.

• Interacción Directa

La plataforma permite la comunicación instantánea, lo que facilita el intercambio de ideas y la resolución de dudas en tiempo real. Los participantes pueden interactuar con sus instructores de manera directa, creando un ambiente de aprendizaje más cercano y colaborativo.

• Grupos de Aprendizaje

Crear grupos específicos para capacitación permite que los participantes se apoyen mutuamente. Este formato fomenta la discusión, el trabajo en equipo y el networking entre los participantes, enriqueciendo la experiencia de aprendizaje.

• Seguimiento del Progreso

WhatsApp puede ser utilizado para realizar un seguimiento del avance de cada participante. Los capacitadores pueden enviar recordatorios sobre tareas, exámenes y ofrecer retroalimentación personalizada, asegurando que todos se mantengan en el camino correcto.

• Gamificación del Aprendizaje

Incorporar elementos de juego a través de WhatsApp, como quizzes o retos, puede aumentar la motivación y el compromiso de los participantes. La gamificación transforma el aprendizaje en una experiencia más entretenida y participativa.

• Actualizaciones y Anuncios

WhatsApp es una herramienta ideal para mantener a los participantes informados sobre novedades, cambios de horarios o eventos importantes. Esto ayuda a mantener un flujo de comunicación constante y organizado.

• Accesibilidad y Flexibilidad

Una de las mayores ventajas de WhatsApp es su accesibilidad. Los participantes pueden acceder a la capacitación en cualquier momento y lugar, lo que se adapta perfectamente a sus horarios y compromisos.

Ventajas sobre otras herramientas de capacitación

WhatsApp ofrece numerosas ventajas como plataforma de capacitación empresarial en comparación con otras herramientas tradicionales. Su accesibilidad, familiaridad y versatilidad lo convierten en una opción atractiva para las organizaciones.

Tabla comparativa de ventajas de Whatsapp como herramienta de capacitación empresarial

A continuación, abordaremos cómo WhatsApp puede transformar la capacitación en el comercio minorista, facilitando un aprendizaje más cercano y colaborativo. Esta herramienta no solo mejora la comunicación entre los empleados y los líderes de aprendizaje, sino que también ofrece un enfoque flexible y accesible para el desarrollo profesional. Veamos algunas de las formas en que WhatsApp puede optimizar la capacitación y contribuir a una cultura de aprendizaje continuo en este sector.

 Potencia el aprendizaje de tu equipo minorista con WhatsApp

La integración de WhatsApp en el comercio minorista como herramienta de capacitación puede transformar radicalmente el desarrollo del personal. A continuación, se presentan estrategias efectivas para utilizar esta plataforma y maximizar el potencial de tu equipo:

• Micro capacitación en el lugar de trabajo: Utiliza WhatsApp para enviar breves lecciones y recordatorios que se pueden consumir rápidamente durante el horario laboral. Esto permite a los empleados aprender de manera continua sin interrumpir sus tareas diarias.
• Contenido multimedia atractivo: Envía videos cortos, infografías y documentos relevantes a través de WhatsApp para diversificar la experiencia de aprendizaje. Esto se adapta a diferentes estilos de aprendizaje y mantiene el interés de los empleados.
• Grupos de aprendizaje: Crea grupos específicos de WhatsApp donde los empleados pueden colaborar, discutir temas relevantes y compartir experiencias. Este enfoque fomenta un ambiente de apoyo y trabajo en equipo.
• Feedback instantáneo: Facilita la comunicación bidireccional mediante encuestas rápidas y consultas. Los empleados pueden hacer preguntas y recibir respuestas al instante, mejorando así su comprensión y confianza.
• Seguimiento del progreso: Usa WhatsApp para enviar recordatorios sobre tareas y evaluaciones, así como para ofrecer retroalimentación personalizada. Esto ayuda a los empleados a mantenerse enfocados y alineados con sus objetivos de aprendizaje.
• gamificación: Incorpora elementos lúdicos, como quizzes y desafíos, que pueden ser compartidos en grupos de WhatsApp. Esto no solo aumenta la motivación, sino que también transforma el aprendizaje en una experiencia más divertida y participativa.

Integrar WhatsApp en el comercio minorista no solo moderniza la capacitación, sino que también crea un entorno más dinámico y colaborativo, esencial para el éxito en un mercado en constante cambio.

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Desafíos de retención y capacitación en el comercio minorista

El sector del comercio minorista enfrenta una creciente crisis de retención de empleados, especialmente entre los trabajadores de primera línea. Muchos de ellos están considerando renunciar debido a varios factores, lo que representa un desafío significativo para las empresas. Utilizar WhatsApp como herramienta de capacitación puede ser una solución eficaz para abordar estos problemas.

Diagrama de problemas y soluciones desafíos de retención y capacitación en el comercio minorista

Estrategias para retener talento a través de capacitación por WhatsApp

1. Capacitación continua y accesible:
Implementar programas de capacitación a través de WhatsApp permite a los empleados acceder a videos, tutoriales y materiales de formación en tiempo real. Esto no solo mejora sus habilidades, sino que también les hace sentir que su desarrollo profesional es una prioridad.

2. Comunicación efectiva:
WhatsApp puede servir como un canal de comunicación instantáneo, permitiendo a los empleados expresar inquietudes y recibir retroalimentación rápida. Esta comunicación fluida ayuda a construir confianza y conexión entre los empleados y la gerencia.

3. Programas de reconocimiento:
Utilizar WhatsApp para reconocer y celebrar los logros de los empleados puede aumentar la moral y el compromiso. Compartir historias de éxito y destacar a los empleados ejemplares puede fomentar un sentido de pertenencia y motivación.

4. Fomentar una cultura positiva:
Incorporar iniciativas de formación sobre la importancia de la cultura laboral y el trabajo en equipo a través de WhatsApp puede contribuir a crear un ambiente más saludable. Esto ayuda a los empleados a comprender el valor de un entorno positivo y colaborativo.

Caso de éxito en la capacitación en el sector minorista

La empresa colombiana Zalvadora, ha sido galardonada con múltiples premios en los últimos años, consolidándose como un referente en el sector. Recientemente, presentó un caso de éxito de formación por medio de Whatsapp con una empresa líder en ventas directas, donde implementó una innovadora estrategia de capacitación a través de esta  herramienta.

Zalvadora implementó una estrategia integral de comunicación y lanzamiento de formación. Esta iniciativa se centró en combinar el análisis de datos, la optimización de contenidos y la creación de material en diversos formatos, complementado por mensajes de refuerzo, todo con el objetivo de maximizar la participación y garantizar la finalización de los cursos.

Los resultados fueron sobresalientes. En tan solo tres semanas, la estrategia logró un aumento del 234% en el inicio de la formación y un incremento de más del 200% en la finalización de los cursos.Estos resultados evidencian que al encontrar nuevas formas de capacitación que eliminen las brechas de accesibilidad y tecnología, se pueden alcanzar logros significativos.

Este enfoque no solo permite a las empresas capacitar al 100% de su población laboral, sino que también contribuye al desarrollo continuo de sus colaboradores, quienes se convierten en motores de crecimiento para la organización. Zalvadora ha demostrado que la innovación en la capacitación es clave para mejorar las ventas y fortalecer la competitividad en el mercado.

Conclusión

La implementación de WhatsApp en la capacitación laboral representa una oportunidad significativa para las empresas del comercio minorista. Esta herramienta accesible y familiar no solo facilita el aprendizaje en tiempo real, sino que también promueve una comunicación fluida y colaborativa entre empleados y formadores. Al integrar WhatsApp en sus estrategias de capacitación, las organizaciones pueden mejorar el compromiso de su personal y adaptarse a un entorno laboral en constante cambio. Aprovechar esta plataforma es un paso fundamental para desarrollar talento y asegurar la competitividad en el mercado actual.

Preguntas frecuentes (faq)

1. ¿Qué es WhatsApp para la capacitación empresarial?
WhatsApp para la capacitación empresarial es una estrategia que utiliza esta popular plataforma de mensajería para crear un entorno de aprendizaje flexible y accesible, adaptado a las necesidades de los empleados.

2. ¿Cuáles son los principales beneficios de usar WhatsApp en la capacitación?
Los beneficios incluyen accesibilidad, mayor engagement de los empleados, comunicación instantánea, adaptabilidad del contenido y un entorno de aprendizaje dinámico.

3. ¿Cómo se pueden implementar micro capacitaciones a través de WhatsApp?
Se pueden enviar breves lecciones y recordatorios que los empleados pueden consumir rápidamente durante su jornada laboral, facilitando el aprendizaje continuo.

4. ¿WhatsApp permite el uso de contenido multimedia?
Sí, permite el envío de videos, audios y documentos, lo que ayuda a diversificar la experiencia de aprendizaje y a adaptarse a diferentes estilos.

5. ¿Es posible hacer seguimiento del progreso de los empleados con WhatsApp?
Sí, se pueden enviar recordatorios sobre tareas y evaluaciones, además de ofrecer retroalimentación personalizada para mantener a los empleados enfocados.

6. ¿Cómo ayuda WhatsApp a mejorar la retención de empleados?
Facilita la capacitación continua, mejora la comunicación y permite el reconocimiento de logros, lo que contribuye a un ambiente laboral más positivo.

7. ¿Qué ejemplos de éxito existen en la capacitación a través de WhatsApp?
Un ejemplo destacado es la empresa colombiana Zalvadora, que logró un aumento del 234% en el inicio de la formación y más del 200% en la finalización de cursos mediante el uso de WhatsApp.

8. ¿Es necesario contar con experiencia técnica para usar WhatsApp en la capacitación?
No, WhatsApp es una plataforma accesible y familiar para la mayoría de los empleados, lo que facilita su uso sin necesidad de experiencia técnica.

Bibliografía 

1. McGowan, T. (2023). Understanding WhatsApp as a resource for online learning. Teach Online. https://teachonline.asu.edu/2023/05/understanding-whatsapp-as-a-resource-for-online-learning/
2. Forbes. (2020). La transformación digital de las empresas con capacitación online. Forbes Colombia. https://forbes.co/2020/05/18/red-forbes/la-transformacion-digital-de-las-empresas-con-capacitacion-online
3. Mobilisation Lab. (n.d.). Lessons and tips from our first WhatsApp-based training. https://mobilisationlab.org/stories/lessons-and-tips-from-our-first-whatsapp-based-training/
4. La República. (2021). Empresas de América Latina están apostando a las microcapacitaciones en WhatsApp. La República. https://www.larepublica.co/alta-gerencia/empresas-de-america-latina-estan-apostando-a-las-microcapacitaciones-en-whatsapp-3658942
5. Observatorio Laboral. (n.d.). WhatsApp como herramienta de trabajo. https://www.observatoriolaboral.gob.mx/static/preparate-empleo/Articulo_whatsapp_trabajo.html
6. Retail Dive. (2021). Why most frontline retail workers are considering quitting and how to retain them. https://www.retaildive.com/spons/why-most-frontline-retail-workers-are-considering-quitting-and-how-to-reta/714247/

En 1992, la compañía IBM, creó el primer teléfono móvil. Aunque los teléfonos móviles ahora son frecuente hace 30 años no parecía posible capacitar a los empleados a través de sus teléfonos. El m-learning, o aprendizaje móvil, ha cambiado en los últimos años esta percepción.

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En 2020 el mundo se convirtió en uno totalmente distinto y la pausa y adaptación fueron pilares básicos para sobrevivir. Las organizaciones también tuvieron que aprender sobre nuevas estrategias de trabajo y formas diferentes de capacitar a sus empleados.

El Banco Mundial afirma que, en América Latina, desde el año 2010 se invierte mucho más en capacitación empresarial. Durante la pandemia, las capacitaciones virtuales aumentaron en un 28% y, en los últimos años, el mercado e-learning ha crecido en un 200%. Estas cifras muestran cómo el aprendizaje en línea ha tomado fuerza y es una de las opciones más relevantes para las empresas.M-learning: capacitar a tus empleados nunca fue tan fácil

¿Qué es m-learning?

El m-learning o aprendizaje móvil es una estrategia efectiva y sólida de aprendizaje que se basa en el uso de dispositivos móviles para distribuir contenido. Esta estrategia de aprendizaje optimiza tiempo y recursos mientras permite resultados sorprendentes a través de dispositivos que están al alcance de todos: el teléfono móvil.

Esta estrategia de aprendizaje ha tomado mayor relevancia porque permite la formación en cualquier momento y lugar y genera mejores resultados. El contenido diseñado para esta estrategia es conocido como microaprendizaje y son lecciones de nos más de 5 minutos que contienen información relevante de formación.

A diferencia de la formación tradicional, el m-learning se centra en lecciones cortas y, además, integra contenido en múltiples formatos como audio, video o podcast.

Capacitación empresarial digital: entre la resistencia y el cambio

Las capacitaciones empresariales suelen ser difíciles para los trabajadores ya que implican nuevas actitudes y realizar cambios a los cuales no estaban acostumbrados.

Es natural que los seres humanos tengan resistencia al cambio. Pero en la actualidad existen programas de capacitación más inclusivos, innovadores y diversos que ayudan tanto a las empresas como a los usuarios.

El m-learning o aprendizaje móvil es una opción que cada vez gana más adeptos dentro de las compañías. El aprendizaje móvil se centra en usar dispositivos móviles (como teléfonos inteligentes y tabletas) como parte de proyectos de formación sin importar el lugar.

M-learning y capacitación empresarial

De manera general muchos usuarios suelen creer que el m-learning es una versión del e-learning que funciona en un dispositivo móvil. A pesar de que comparten algunas similitudes el m-learning es distinto tanto en contenido, como en diseño, duración y enfoque educativo.  

Los siguientes son algunos de los beneficios del aprendizaje móvil, a nivel empresarial:

• Flexibilidad en la ubicación y programación de contenidos.
• Experiencias de aprendizaje en tiempo real.
• Mejores compromisos por parte de los empleadores.
• Informes y análisis rápidos.
• Mayor demanda de necesidades comerciales.
• Reducción de costos en las capacitaciones.

Para Adela Belin (2021), especialista en contenidos, hay cinco pasos claves para implementar capacitaciones empresariales desde una perspectiva de m-learning: 

1. Determinar los objetivos y necesidades: reconocer de manera general cuáles son los objetivos a nivel organizacional y cuáles son las necesidades que deben solucionadas. Tener claridad en este primer paso, le permitirá diseñar una guía de aprendizaje útil y exitosa. Desarrollar de manera clara este primer paso hará que el contenido educativo esté alineado y tenga un propósito evidente.
2. Identifique quiénes son sus empleados objetivos: identificar qué grupos focales necesitan capacitación y determinar la manera es más efectivo que capacitar en masa. Determine qué empleados están dispuestos a innovar y aprender y enfóquese en construir rutas de aprendizaje claras para ellos. No olvide que es fundamental saber qué dispositivos móviles tienen sus empleados y qué habilidades digitales necesitan. Ambos datos le ayudarán a saber si requiere implementar asesorías previas antes de empezar la capacitación.
3. Elija la plataforma adecuada: elegir la plataforma adecuada es una de las decisiones más difíciles. Seleccionar la plataforma incorrecta hará que el proceso se trunque y, que por consiguiente, la compañía no obtenga los resultados esperados. Al momento de seleccionar la plataforma, tenga en cuenta aspectos como la interactividad y adaptabilidad que le ofrecen ciertos proveedores. La compañía colombiana Zalvadora es una de las plataformas más innovadoras del mercado y cuenta con varios reconocimientos internacionales que respaldan su trabajo.
4. Incluya contenido atractivo y determine cómo lo va a entregar: no basta con tener contenido diferente y atractivo si no lo distribuye correctamente. En el caso del m-learning, atrévase a incluir contenidos gamificados, experiencias inmersivas y actividades memorables. Además, diseñe una estrategia de contenido que enganche al usuario y lo involucre desde el inicio.  
5. Evalúe frecuentemente: la evaluación permanente le permitirá ajustar su proceso de formación en caso de que sea necesario. Cada vez es más frecuente adaptar el contenido sobre la marcha que dejarlo estático por siempre. La evaluación es importante para reconocer fallas y corregirlas a tiempo.

El uso general de teléfonos móviles es un hecho y sacarle provecho no solo a la herramienta sino encontrar nuevas formas de capacitar es fundamental. Toda innovación requiere de aventura y determinación y eso es justamente lo que el m-learning ha demostrado en los últimos años: quien enfrenta el reto, puede alcanzar resultados sorprendentes.

Referencias

Belin, A. (2021). How to implement mobile learning. Training Journal. Disponible en: https://www.trainingjournal.com/articles/features/how-implement-mobile-learning

Chochan, W. (2021). Mobile Learning: Everything You Need To Know About Employee Training. eLearning Industry.