La tecnología está haciendo avances revolucionarios en inteligencia artificial, procesamiento del lenguaje natural y la automatización de procesos robóticos. Esta enorme área cubre productos que se pueden destacar como Amazon Eco, Siri y Viv, asimismo mejorar la llamada en el centro de trabajo y conectar muchos sistemas en un nuevo flujo de tareas.

El resultado de estas tecnologías, incluidas las herramientas de desarrollo de software para dispositivos móviles, es que la mayoría de las transacciones de recursos humanos pueden ser rediseñados, no como una serie de operaciones que las personas necesitan para llevar a cabo, sino como "mapas de ruta" que automatizan:

• El proceso del empleado para unirse a la empresa en su totalidad. Ese proceso puede incluir la evaluación; entrevista de incorporación; nueva orientación sobre las tareas y los primeros seis meses de entrenamiento, conocer gente y aprender. Es muy útil una aplicación que les ayuda a las personas a buscar trabajo, aceptar una posición y aprender su papel, todo ello como parte de una experiencia integrada.
• Los procesos para la carrera de los empleados y las transiciones laborales, incluida la evaluación, la búsqueda de trabajo interno, recomendaciones de empleo, entrevistas, ofertas de trabajo y las aceptaciones, el empleado se mueve, cambia el nivel de indemnización, así como la orientación y la incorporación.
• La exploración de opciones de jubilación, las decisiones sobre planes de jubilación, procesos de salida, se unen a la red de antiguos alumnos y la creación de una relación continua entre la empresa y el empleado después de su salida.
• Evaluación del potencial de un empleado: esto incluye módulos para el desarrollo del liderazgo, la educación, la creación de redes y entrenamiento, así como las prácticas de gestión del rendimiento en curso para nuevos supervisores.

Las herramientas de inteligencia artificial, robótica, automatización de procesos y la integración de transacciones de autoservicio pueden facilitar un rediseño total de la experiencia de los empleados, lo que reduce drásticamente los costes y mejora el valor de los recursos humanos.

IBM, por ejemplo, tiene ahora una aplicación de inteligencia artificial que ayuda a que los empleados hagan su propia incorporación, encuentra empleados como mentores. Toda la experiencia es accionada por un bot con lenguaje natural y ha demostrado su eficacia en la conducción de compromiso de los empleados.

Casi todos los mercados de tecnología de recursos humanos se enfrentarán interrupción en 2017. La convergencia de la informática móvil, vídeo, sensores e inteligencia artificial se lleva a cabo simultáneamente con un enfoque intenso en la contratación de empleados, la cultura, el bienestar y la productividad. El resultado será una nueva generación de productos que serán totalmente reinventados a lo que la tecnología y de recursos humanos puedan hacerlo.

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El uso de software es cada vez más frecuente entre las empresas, ya que estos sistemas representan una atractiva alternativa a los procesos que antes requerían el uso de papel. Para el departamento de recursos humanos significa simplificar el cumplimiento de sus objetivos, además de eliminar la necesidad de voluminosos archivos que pueden ser difíciles de manejar, almacenar y procesar en caso de una eventual auditoria externa.

Estos sistemas automatizados pueden:

• Proporcionar controles integrados que evitan errores cuando los datos son introducidos al sistema, garantizando una mayor coherencia de los mismos.
• Habilita auditorias de verificación al azar, más fáciles sobre recursos humanos.
• Recuerda sobre los procesos de re verificación o plazos de ejecución.

Los productos ofrecidos para la administración pueden venir en muchas formas, desde programas autónomos hasta plataformas de complementos para los sistemas de información ya existentes. Antes de seleccionar un software debe pensar cuidadosamente sobre los beneficios obtenidos sobre los flujos de trabajo eficaces, contra cualquier problema de cumplimiento para evitar riesgos potenciales a la hora de usar estas nuevas tecnologías. Tiene que asegurarse que esta plataforma sea compatible a las necesidades empresariales.

Algo de lo que también se tiene que asegurar es que los formatos electrónicos tengan los mismos campos de información que los formatos de papel, con el fin de evitar violar las normas que regulan los sistemas empresariales. Si su organización decide optar por una de estas tecnologías debe tener en cuenta que:

• El contrato con la empresa de software, esté blindado con una cláusula de indemnización favorable para cualquier multa o falla. Obtenga información sobre la salud financiera del distribuidor para asegurarse de que en dado caso, la indemnización sea debidamente liquidada.
• Involucre a un experto que evalúe y seleccione cuál sistema se adecua más a la empresa. Asimismo para que revise su sistema electrónico periódicamente y que este cumpla con las regulaciones para el desarrollo de la empresa.
• Llevar a cabo un entrenamiento regular (al menos una vez al año) para los administradores del software para que mantengan actualizado sus conocimientos al respecto.

A la hora de seleccionar determinado programa electrónico, las organizaciones deben buscar varias características que incluyan:

• Sistemas de recuperación con funciones de indexación que permitan búsquedas en consonancia con las necesidades de almacenamiento.
• La prueba de que el sistema puede producir fácilmente copias en papel sobre cualquier documento de apoyo.
• La garantía de que cuando se crean los registros electrónicos completos y actualizados, estos sean seguros y permanentes y que establezcan la fecha de su creación, la identidad de la persona que accede a los registros y una historia de las medidas adoptadas.

Se está presentando el fenómeno de que muchos puestos de trabajo están siendo relegados a las maquinas. Mientras muchos puestos de trabajo de baja calificación están siendo eliminados, se están creando puestos que exigen mayores habilidades.  La automatización de determinados procesos aumentaría la cifra de desempleo.

Se estima que las tareas rutinarias las podrán asumir robots y los seres humanos estarán dedicados exclusivamente a las tareas que impliquen esfuerzos creativos y analíticos. Ocupaciones centradas en la mera interacción humana  como la medicina, la enfermería, los deportistas, los artistas, son los más inmunes a la transición entre lo hecho manualmente a la automatización realizada por robots.

Nuevos puestos de trabajo atribuibles al aumento de la automatización se incluyen desarrolladores de software y administradores que pueden integrar la tecnología de automatización en los modelos de negocio existentes. La gente va a trabajar directamente con los robots para ayudarles a aprender nuevas funciones o manejar mejor sus tareas, aunque los robots podrían no parecerse a los seres humanos y la comunicación entre humanos y robots tendrán lugar principalmente a través de un teclado.

El desplazamiento de las tareas que normalmente hacen los humanos, a los robots, implicaría un cambio masivo en la forma de cómo las empresas reclutan sus talentos. La automatización cambiaria cada categoría de trabajo y llevando a una reestructuración casi tan profunda como la transición de la agricultura en la edad de la era industrial.

El reto es fomentar la educación, entrenar a los empleados para que tengan competencias más amplias como la lectura, la escritura, aritmética y la ciencia. También reforzar otras habilidades propias del ser humano como el pensamiento crítico, la comunicación, la persistencia, el trabajo en equipo y la creatividad.

Anteriormente las personas aprendían sobre un oficio por medio de la práctica, ahora la formación académica es imprescindible y los empleadores esperan que los solicitantes de empleo estén mejor preparados para los trabajos con los requisitos de alto nivel técnico.

Necesitamos poner en contexto las habilidades, a las necesidades de la economía actual e incluir el aprendizaje en el trabajo de un individuo a fin de prepararlo para el siguiente trabajo y que así las personas puedan ascender en la organización. Algunas personas carecen de habilidades fundamentales que son los requisitos previos para el aprendizaje de las funciones de trabajo de hoy en día, los programas de formación están fragmentados y muchos no corresponden a las necesidades de los empleadores.

Mientras que algunas asociaciones de formación de empleo locales y regionales que involucran patrones, han demostrado una gran promesa en  el aprendizaje están atrayendo cada vez mayor interés por parte de los empleadores, los mejores programas no son grandes y lo suficientemente amplios para hacer una gran malla en las filas de los desempleados.