La empatía es una habilidad interpersonal que puede ser vista como parte de la inteligencia emocional.

Los profesionales del campo de las ciencias de la salud, que muestran altos niveles de empatía tienden a obtener una mejor adherencia al tratamiento de sus pacientes y mejores resultados en los mismos. Y más allá de la atención sanitaria, la empatía se asocia con mejores relaciones personales y un comportamiento social más exitoso.

En su forma más completa, la empatía implica la comprensión de la emoción de otra persona, sintiendo la emoción y responder adecuadamente a ella.

Estos tres aspectos de la empatía constituyen la cognición empáticas, las emociones y la conducta.

Algunas personas son buenas en la comprensión de las emociones de los demás, pero no para sentirlas o comentar sobre estas. Entonces, ¿podemos enseñar a la gente las piezas que les faltan?

Naturalmente aprender la empatía

Las personas antisociales o narcisistas de la personalidad tienden a tener deficiencias de empatía. Lo mismo ocurre con las personas con autismo o esquizofrenia. También hay muchos niños y algunos adultos sin un diagnóstico mental y que son bajos en la empatía.

Algunas personas están genéticamente inclinadas a ser muy empático o no. Pero en general, esta habilidad es aprendida desde la temprana edad, través de la observación de cómo otros lo muestran.

Podemos estar en el extremo receptor de las expresiones de empatía y llegado a valorar por los beneficios emocionales que tenía para nosotros. Entonces podemos mostrar empatía nosotros mismos y recibir una respuesta positiva, tal como un elogio o una sonrisa, que refuerza nuestras acciones.

Algunos niños son más afortunados que otros con el número de episodios de la empatía que observan y las respuestas que reciben para mostrarlo.

¿Así que podemos enseñar a los adultos?

Investigadores han examinado si es posible aumentar la empatía cognitiva, emocional y conductual a través de la capacitación formal. Los métodos utilizados para enseñar a alguien a ser más empático son en muchos aspectos similares a los utilizados para enseñar un nuevo baile o cómo dar un buen discurso público.

La primera parte implica generalmente la instrucción sobre los beneficios de mostrar empatía, cómo identificar emociones de los demás, la forma de sentir esas emociones y cómo hacer comentarios sobre ellos apropiadamente.

A continuación proporcionar modelos de una persona que muestra empatía en respuesta a algo que otro ha dicho o hecho. La situación óptima incluye una respuesta positiva a la expresión apropiada de la empatía. El modelo podría fallar a veces para mostrar empatía y posteriormente demostrar una mejor respuesta.

El tercer paso es la práctica de mostrar empatía. Esto podría ocurrir en directo con el entrenador o en línea en respuesta a los comentarios o acciones de otra persona por escrito o de audio. La práctica sería incluir, cuando sea posible, mostrar empatía en situaciones reales fuera de las sesiones de entrenamiento.

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La sabiduría convencional nos dice que la mejor manera de dar las malas noticias a los empleados es ser objetivo y mantener una actitud positiva, pero eso puede destruir la confianza de los empleados por lo que es difícil trabajar juntos en el futuro.

Piense en cómo le daría una mala noticia a un amigo suyo: con empatía, con compasión y tal vez un poco de amor o ser duro si la situación lo requiere y use esto como una guía de manejo de la conversación con un empleado.

En los negocios como en la vida, la gente ha sido enseñada a buscar los resquicios de esperanza y oportunidades que vienen con cada desafío. Sin embargo, cuando estamos dando malas noticias, alguna de las partes está perdiendo algo y cuando las personas experimentan una perdida necesitan tener un espacio para asimilar las cosas y recomponerse.

Mostrar su identificación mediante el uso de frases como "Sé que esto es triste para usted", "Siga adelante y tómese un momento", y "Cuando esté listo, vamos a seguir".

Los empleados no quieren escuchar a la lógica del momento en que se enteran de una noticia que no es de su agrado. Para estos casos la objetividad no es la mejor herramienta.

Cuando usted tenga credibilidad los empleados creerán lo que les dice. Este es el factor más importante para construir confianza con los demás. Pero ser creíble es algo más que tratar de ser visto como un experto, se trata de veracidad. Es incomoda la comunicación de malas noticias por lo que es natural que usted quiera evitarlo, las personas a menudo tienen que escucharlo para que puedan aprender y crecer. Cuando este proceso se hace bien por un momento la persona creerá que la noticia que está recibiendo no es mala.

Estos son algunos pasos para lograrlo:

Establecer fiabilidad.
La fiabilidad es acerca de la acción y si otros creen que va a hacer lo que está diciendo. Para reforzarla sea consistente con todas las partes interesadas.

Establecer intimidad.
Esto puede parecer extraño para dar consejos profesionales de recursos humanos, pero en este contexto equivale a la intimidad de seguridad. ¿En qué medida son capaces de construir una relación y crear una sensación de comodidad? Esto implica permitiéndose ser vulnerables frente a los demás.

La cantidad de información creada en el mundo desde el principio de los tiempos hasta 2003 se crea cada dos días, dijo el entonces CEO de Google Eric Schmidt en el  2010 .

El resultado de esta sobrecarga de información es que los líderes son a menudo demasiado distraídos y no se comprometen con su personal , de acuerdo con Mike Irving , reclutador , propietario de la empresa y el entrenador rendimiento líder .

" Si bien la tecnología ha permitido a los empleadores tengan  encendidos sus aparatos  día y noche, que puede hacer que se sientan abrumados con una mente hiperactiva ", dijo .

" Esto puede conducir a problemas de la realidad no escuchar cuando sus empleados están hablando con ellos, o ser indiferente y carente de empatía. "

Irving sostiene que cada vez es más difícil para los jefes de digan  " gracias" porque están perdiendo sus habilidades de la empatía con la tecnología y lo que hace es distraerlos.

Se identificó " La lectura de la mente a los ojos de prueba ", que se deriva del libro La diferencia esencial por Simon Baron- Cohen, el profesor de psicopatología evolutiva en la Universidad de Cambridge

La prueba consiste en la visualización de 36 imágenes de los ojos de la ceja hasta el puente de la nariz . Se le pide al entrevistado para determinar la forma en que la persona se siente por la elección de una de las cuatro opciones .

Se llama la prueba de una "buena llamada de atención para los empleadores " ." La empatía es la habilidad de un número que determina el éxito en un líder y por desgracia se carece de más y más a medida que se convierten en" tan ocupado ' ", dijo .

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iIrving dijo que hay cuatro pasos que pueden mejorar la empatía con el empleador :

Seguridad psicológica: Crear un entorno donde los miembros de un equipo se sienten aceptados , su opinión es valorada y no van a ser ridiculizados por hablar .

Respeto: dar al personal toda su atención cuando hable con ellos . Si te distraes por el teléfono o sus propios pensamientos que no está realmente comprometido y el presente con la persona que está hablando . Sus relaciones con el equipo va a crecer de forma exponencial mediante la adopción de esta acción .

Comprender: Tener una intención de comprender lo que está sucediendo con su personal y cómo se sienten. Apoyarlos , donde y cuando sea posible y tenga en cuenta que no es su trabajo para resolver sus problemas por ellos . Encontrar el equilibrio entre ser de apoyo y garantizar que valerse por sí mismos y resolver problemas para usted y el negocio .

Comunicación directa: Los equipos en una oficina que se dedican cara a cara en lugar de enviar mensajes de correo electrónico cuando están sentados cerca, tienden a estar más conectados . La buena dirección se asegura una buena comunicación y conexión entre todas las partes involucradas . Cara a cara se pone de comunicación del equipo de usar y desarrollar sus habilidades de empatía y fortalece las conexiones que conducen a un rendimiento superior en un equipo .

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Fuente : Is technology making you a bad manager?

"La cultura es el concepto más usado en exceso y con frecuencia menos comprendido en los negocios, " Stan Slap , consultor administrativo y fundador de la organización mundial SLAP , dijo: Esta es una declaración transmitida por experiencia con la firma de la palmada de trabajar con clientes en más de 70 países para mostrarles lo mucho que pueden ganar con el cambio de su cultura.

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"Me di cuenta de que si realmente iba a cambiar la norma, que tendría que encontrar algo que era de interés primordial para la gente" , dijo. " Eso es lo que me llevó a la cultura , porque la cultura es donde los seres humanos se reúnen en los negocios.

Cuando se trabaja con los clientes, les centra en tres áreas clave: cultura gerente, empleado de cultivo y la cultura del cliente .

" Yo sabía si iba a cambiar la posición de estas tres culturas de nuevo a la empresa como activos realizables, la empresa protegería a ellos", explica .

Al hacer uso de esta necesidad instintiva de negocios, dijo entonces proteger a la humanidad encerrada dentro de estas tres culturas .

Uno de los mayores retos es conseguir aquí las organizaciones para ver el verdadero valor de lo que sostienen las culturas . Dicho en términos simples , la cultura es la fuente de muchos de los objetivos clave del negocio.

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" Si usted no entiende lo que es la cultura , no entiende las manifestaciones de impacto cultural real", dijo. “Usted no lo entendería como liderazgo, no lo entendería en  ejecución estratégica y usted no entendería la marca  . Todas esas cosas son obra puramente cultural”

Mientras que algunas compañías han resistido tenazmente el cambio cultural , y los que no han experimentado algunas recompensas verdaderas , dijo.“Ha habido muchos momentos bonitos que hemos tenido en las empresas donde se puede ver el respeto donde  se reúnen y dicen: ' Dios mío, en realidad podemos tratar a los humanos con empatía y respeto, y hacer una tonelada de dinero! ' "

Hacer esto salva el alma de una gran cantidad de empresas, agregó, un logro del cual Slap esta  obviamente muy orgullosos.

"Estoy en el negocio para apoyar a la humanidad ", dijo. " Si lo perdemos en los negocios, estamos todos condenados. Si lo guardamos empresa por empresa , encargado por el gerente , a continuación, nos salvamos

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Fuente:A beautiful epiphany: Corporate culture in a new light

Los líderes más exitosos son aquellos que tienen una mayor conciencia de sí mismo , especialmente aquellos que han identificado con éxito sus debilidades , Peter Berry , director gerente de Peter Berry Consultancy , dijo HRD .

Las fallas o debilidades  son características de personalidad que pueden crear obstáculos cuando un individuo va camino hacia el liderazgo y se encuentra en estrés o presionado .

“Las debilidades  de liderazgo más comunes son la falta de resiliencia malhumor / temperamento  y pobres habilidades con la gente ", dijo Berry . Este tipo de comportamiento , no se controla, puede evitar fácilmente que un líder de la formación y el mantenimiento de un equipo funcional termine no cumpliendo sus metas y objetivos .

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Por lo tanto, es función de recursos humanos ayudar a los líderes potenciales a identificar estas cualidades lo más rápido posible . La intervención temprana puede asegurar que las personas adquieren la capacidad de disminuir la posibilidad de  cualquier comportamiento destructivo antes de que se convierta en un problema .

"La mejor manera de poner a prueba la auto-conciencia es a través de una evaluación 360 ", dijo Berry . " Cuando se combina con evaluaciones de personalidad , el líder obtiene una visión no sólo la forma en que su comportamiento es percibido por los demás, sino por qué pueden estar comportándose de esa manera . "

El mayor reto en el entrenamiento de líderes potenciales es descubrir su motivación para mejorar , añade Berry .

Si la motivación es inexistente o poco clara , la mejora es poco probable . "La identificación de sus debilidades  puede proporcionar enormes beneficios a las organizaciones. Así como la creación de programas para guiar a los líderes potenciales , las empresas pueden proporcionar estos individuos con el apoyo que necesitan y combinar sus habilidades para las futuras necesidades de la empresa .

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Este paso inicial también da  ventaja del líder potencial , proporcionándoles el auto-conocimiento que necesitan para desarrollar sus habilidades y mejorar su rendimiento a lo largo de sus carreras.

Todos los seres humanos tenemos nuestras fortalezas y nuestras debilidades, por lo tanto es de suma importancia identificarlas de forma objetiva y sincera, sabiendo que si se es líder en una organización tener claras permitirá desempeñar una mejor función.

¿Pero por qué es importante reconocer esas debilidades como líder?

• Conocimiento propio, mejora de autoestima y desempeño laboral .Es importante saber cuáles son las fallas cometidas y asi mismo poder guiar a un equipo de trabajo al logro de objetivos y satisfacción en la organización, recuerde que a usted es a quien van a seguir sus colaboradores, usted es la guía y el ejemplo a seguir.
• Trabajo en equipo , cuando reconoce en que esta fallando puede apoyarse en integrantes de su equipo que tengan fortalezas en sus debilidades y puedan apartarle a su cambio y crecimiento personal .
• Para aportar mejores actitudes y conocimiento al equipo de trabajo.

Fuente : Leadership challenges: Derailing your derailers