Una investigación ha encontrado que la confianza en los mandos medios es baja, así que ¿cómo se mejora la situación?
Los recientes escándalos corporativos han puesto de relieve la importancia para el rendimiento del negocio de la confianza del cliente. Pero la confianza entre colegas es también muy importante. Una investigación hecha por CMI, ha encontrado que sólo uno de cada tres (36%) de los 1.456 gerentes encuestados, dice ‘confiar plenamente’ en sus altos dirigentes. Sin embargo, el 72% de los altos dirigentes creen que están «muy confiados como gestores “.
¿Por qué debemos preocuparnos por esta brecha entre la percepción y la realidad? Debido a que los mandos medios son fundamentales para el éxito organizacional. Son los conectores; los vínculos entre los equipos de alto nivel y la entrega de los cargos operacionales; los puntos de contacto para los clientes, partes interesadas y divisiones; los motivadores para mantener la moral alta cuando las presiones aumentan. Una avería en la confianza entre los mandos intermedios y los de arriba es una mala noticia para la productividad.
El problema subyacente
Teniendo en cuenta que el 85% de los líderes y gerentes de negocios saben que la confianza es crucial para el rendimiento del negocio, es sorprendente que los líderes no tienen más oportunidades para compartir actualizaciones de retroalimentación y de negocios, y la bienvenida a una mayor aportación de sus mandos medios. Dos de cada cinco (41%) dijeron que los mandos intermedios tienen un estilo de gestión de su organización en ser burocráticos, lo que puede impedir que la creatividad y la colaboración que ayuda a muchas empresas prosperen.
Filtrando información a través de las filas es clave asegurar que los mandos intermedios se sienten invertidos en el negocio y el rendimiento. Sin comunicación clara de los gerentes de nivel medio, las personas son incapaces de hacer su trabajo de manera más eficaz y así tampoco sus equipos. Sólo el 31% de los directivos son «muy confiados» en la comunicación de la estrategia y la orientación a sus equipos. Por lo tanto, los principales líderes deben invertir más tiempo en la consolidación de los mismos y ser más abierto. Los mandos medios quieren entender el pensamiento de los directivos en temas importantes (63%) y que sean capaces de admitir sus errores (54%).
Cerrar la brecha de confianza
Equipos de recursos humanos deben ayudar a abrir la comunicación entre colegas, proporcionando el desarrollo de habilidades de gestión y asegurarse de que los mandos medios están equipados para entender el lenguaje de la alta dirección y servir de puente con sus equipos. La necesidad de tal desarrollo es clara: sólo el 31% de los directivos se sienten «muy confiado» en su capacidad para comunicar la estrategia de la empresa a su personal.
Además, la línea de vida mandos medios establece un marco práctico que consiste en cinco elementos esenciales para guiar a las organizaciones en la creación de una cultura abierta que va a cerrar la brecha de la confianza:
Comunicaciones.
Comprometerse a una relación abierta y honesta con los mandos medios.
Integridad.
Desafiando a todos, independientemente de la antigüedad, para actuar de acuerdo a los valores establecidos.
3. Visibilidad.
La garantía de los de arriba se observa que son responsables de sus acciones y susceptible de recurso.
Interacciones.
Crear oportunidades significativas para los colegas de conocer y retroalimentar a la alta dirección.
Conexiones.
Inversiones para la formación y el desarrollo en todos los niveles para dotarlos de habilidades profesionales para comunicar y gestionar sus equipos.
La aplicación de este marco permitirá a los mandos medios para ser más ágil, eficaz y conectados que nunca. Los líderes pueden reconocer y apoyar a los mandos medios, la creación de un entorno abierto y honesto, para que puedan desarrollarse y actuar como conectores clave a través de las organizaciones.
